Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) konsoliduje obsługę mieszkańców miasta poprzez trzy kanały: Infolinię Miejską działającą od niemal trzech lat, Krakowski Portal Usług Miejskich (KPUM) oraz mobilną aplikację mKraków, która niedawno została udostępniona krakowianom. Dzięki temu mieszkańcy mają dostęp do informacji o usługach miejskich, mogą zgłaszać problemy oraz przekazywać pomysły wpływające na poprawę funkcjonowania miasta.
Centrum obsługuje 17 wydziałów Urzędu Miasta oraz 6 miejskich jednostek organizacyjnych, zapewniając wsparcie merytoryczne w sprawach administracyjnych, komunikacyjnych, dotyczących budżetu obywatelskiego, strefy czystego transportu czy funkcji aplikacji mKraków.
Infolinia Miejska KCK pod numerem 12 616 5555 pracuje w dni powszednie od 7:40 do 15:30. Całodobowo, przez siedem dni w tygodniu, zgłoszenia i pomysły można przekazywać przez Krakowski Portal Usług Miejskich (kontakt.krakow.pl) — zarówno z konta zarejestrowanego, jak i anonimowo lub podając dane kontaktowe do odpowiedzi. Aplikacja mKraków jest dostępna bezpłatnie na Android i iOS; w trybie ogólnodostępnym umożliwia m.in. sprawdzenie rozkładów jazdy, terminów odbioru odpadów i wykazów obiektów sportowych, natomiast zalogowani użytkownicy, po weryfikacji tożsamości, korzystają z funkcji takich jak Karta Krakowska czy Krakowska Karta Rodzinna 3+ oraz ankiet w zakładce „Twoja opinia”.
Popularność KCK rośnie — w lipcu odnotowano rekordową liczbę 1 491 zgłoszeń problemów i pomysłów, a w drugim kwartale 2025 roku konsultanci przyjęli 59 493 połączeń; w samym lipcu wykonano 21 007 połączeń. Najwięcej zgłoszeń dotyczy terenów zielonych, zanieczyszczeń, awarii oświetlenia oraz uszkodzeń dróg, chodników i małej architektury. Od początku działania do KCK wpłynęło ponad pół miliona zapytań, problemów i pomysłów. Miejskie służby skutecznie załatwiają 83% przekazywanych interwencji; w pierwszym półroczu 2025 roku 82% zgłoszeń rozwiązano w ciągu miesiąca. Prawie 60% nadesłanych pomysłów kończy się wdrożeniem, co potwierdza realny wpływ mieszkańców na kształtowanie miejskiej polityki.
Urząd Miasta przypomina, że KCK działa w sprawach mieszczących się w kompetencjach miasta; pilne zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy zgłaszać na numer alarmowy 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy do składania skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.
